已经火爆了3个多月的“丝路之魂”敦煌艺术大展暨天府之国与丝绸之路文物特展，将于今天正式落幕。

　　4月9日，落幕的前一天，大量成都市民来到成都博物馆排队参观，成博共接待观众24675名。自此，大展参观人数已达到105万人次。

　　毫无疑问，成博举办的这个展览是非常成功的。那么，他们是怎么做到的？

　　以下是成博的总结：

　　博物馆的意义何在？不仅在于藏品展示、学术研究，更在于能够利用其资源为大众做出怎样的服务，带来怎样的影响。博物馆通过成为大众皆可共享的文化课堂，经历了漫长的时间，慢慢融入到为公共服务的大范畴之中。如今，“公共服务”已成为博物馆的核心要素之一。

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　　讲解：四大风格，总有一款适合你

　　本次大展的文物跨越了广袤地域，因此成博特地邀请了来自敦煌、新疆、麦积山的讲解员，以及成博的讲解，来自四地共120多名的讲解员，免费为观众朋友们提供完整专业的解说，力求带来更好的观展体验。

　　邀请当地的讲解员讲解当地的文物，是敦煌展的特色之一，他们是除专家外最了解这些文物的人，用他们对文物的感情感染着听讲解的观众，这种地域的情愫和历史的血脉传承，是任何知识任何技巧无法替代的。

　　敦煌讲解员

　　敦煌讲解员是本次大展的一大亮点，不要看他们年纪不大，实际上每个人都至少经过三年的学习和培训才能上岗，至少会一门外语。每年的淡季，研究院都会安排他们进修学习，以便扩充知识，深化内容。他们知识渊博，对展品了解研究透彻，堪称专家型讲解员。讲解风格也是活泼风趣，还会根据听讲的观众的不同，采取不同的讲解方式和讲解语言，引经据典，引人入胜。

　　另外，还有一个小细节：敦煌的女讲解员们的服饰是“敦煌蓝”，上面的图样都是来自于敦煌壁画中的图案，比如代表佛教的莲花纹样，她们的丝巾也是取材于壁画中的藻井图案。男讲解员的外套上则有小小的菱形，那是隋代通过丝路进入我国的花纹样式。这些小小的图案让他们即使身在成都，也自然而然地带着一股异域风情。

　　新疆讲解员

　　如果说敦煌的讲解员是一大亮点，新疆的讲解员则称得上是一道靓丽的风景线。这些姑娘高鼻深目，格外漂亮，她们在龟兹、克孜尔石窟讲解时，都是穿着运动服带观众爬上爬下，现在能够戴着新疆特产的艾特莱斯丝巾，穿着裙子在展厅讲解，对她们也是难得的体验。

　　麦积山讲解员

　　麦积山的讲解员非常温和亲切，有问必答，对观众的提问相当有耐心，讲解中有着大量的知识堆积和联想，是非常具有学术价值的讲解。因为展品丰富，所以他们的语速也比较快，把每一幅壁画每一个雕塑最为经典的特征传达给观众，给观众们做一个完整的导览。

　　成博讲解员

　　成博的讲解员主要负责天府之国与丝绸之路文物特展里的206件文物的讲解，他们对展品的背景、故事、价值倒背如流，整个讲述逻辑明确，思路清晰，娓娓道来，令人难忘。

　　讲解员作为与观众直接接触沟通的窗口，在观众心中都留下了深刻的印象，其中还有几位特别受欢迎的，比如敦煌研究所高高瘦瘦、文质彬彬的翟鹏小哥，气质出众的王丽娟姐姐，以及成博温文尔雅的马文彬弟弟等等。成都博物馆的微博已经收到好多粉丝的表白，还有私信求自己喜欢的讲解员的排班，以便能掐着时间去反复听的，真是名副其实的“网红”讲解员。

　　02

　　预约：主人，你的管家来了

　　讲解每天只有4场，如果没有碰到，怎么办？这个展品好漂亮，想要再多看一会，可是讲解员要讲下一个了，怎么办？

　　那就需要公众号出马了，它可是24小时随时随地为你服务的贴心管家哟。

　　成博公众号上，内容丰富，功能齐全。语音导览里有全部展厅的讲解，不赶时间的观众，可以戴着耳机细细地听，也可以任意选择自己想要了解的内容，自主性非常高。在攻略里，成博有VR漫游，里面对敦煌展的展厅和文物有极为清晰细腻的立体投影，大家可以放大看，缩小看，转圈看，随便怎么看都行。而在讲座直播栏里，则有着观众看展所需要的最基本功能：预约。

　　基于对文物和观众的安全考虑，成博对每日的客流量进行了上限2万的限制，同时，与敦煌展配套的讲座也限制了听讲人数。因此，成博在微信公众号上同时开通了门票预约和讲座预约的功能，以便观众有序参与。

　　预约功能开通以后，极大地方便了观众观展，大家只需要填写简单的信息，就能预约到门票，之后就能轻轻松松看展啦。看到每天排队的火爆场面，更能体会到预约的重要性。讲座预约更是如此，因名额有限，讲座往往在报名开始后不久就被抢空，热门预约比如敦煌研究所的樊锦诗先生的讲座，在发出讯息后的五分钟内就被预约完。观众凭预约码便可从容入场听讲。所以，大家一定要善用公众号，尽最大可能让它为你服务。

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　　志愿者：最可爱的“小黄人”

　　在敦煌展期间，总共有80多名志愿者前来为大家服务。春节期间，更是有近三十名志愿者留守成博。平时大家在展厅里看到那些穿着黄色小马甲，举着劝导牌的，就是这些可爱的“小黄人”了。他们是文明的领航员，也是行走的“GPS”，只要有任何问题或需要帮助，都可以向他们求助，对不文明的举动如开闪光灯、在展厅吃喝、大声喧哗打闹等，他们也会及时劝导。

　　这些志愿者来自各行各业各地，甚至有从其他城市专门赶来参加的，在忙碌的时候，他们几乎天天来报到，从他们身上，成博能真切感受到他们对博物馆无私的热爱与奉献的精神。

　　志愿者的活力和热情也感染了观众们，有些小朋友也看着有趣，闹着要穿志愿者的衣服。

　　他们穿着明显宽大的黄衣服，高举劝导牌，站在入口的安检处，格外醒目，一下子就吸引了不少人的注意，观众还没进展厅，先拍起了萌娃。几个宝宝裹得像糯米团子似的，乖乖地站在门口，真是让人心都萌化了呀~

　　04

　　社教：审美要从娃娃抓起

　　说到小朋友，就不能不提成博定期举办的社教活动。敦煌展期间，成博共开设了46场社教活动，参与人数超过5000人。

　　2016年末，为配合开展热潮，成博密集推出题为《探秘敦煌——丝路之魂 敦煌艺术大展》的专场活动，让小朋友亲手制作月牙泉微缩景观、为敦煌壁画中的九色鹿画像涂颜、绘制佛教莲花杯垫。

　　另外还可以收集成博特地为敦煌展制作的“飞天神像”和“九色神鹿”印章。通过这几场活动，成博利用敦煌标志性的景观，唯美的传说，以及实用的手绘杯垫，直观地向小朋友们展示了敦煌的壮美神秘。

　　集印章是收集癖们的最爱，微博上就有一位朋友圈了成博，展示了他收集的自开馆以来所有的15个印章！

　　之后，在春节期间，社教也推出了连续5天共7种的“鸡祥如意过新年”活动，“伸手摸福”、“画门神”、“制作发财树”等，都是围绕着新年祈福、大吉大利的寓意来设定的，让大家在来博物馆看展览的同时，也能带着喜气回家。

　　敦煌研究院带来了他们特色的社教活动“梦回唐朝——敦煌唐朝服饰亲子互动体验活动”。教父母和小孩穿戴唐朝服饰，并且配合化唐妆、梳唐朝发式等，非常受家庭、尤其是小孩的欢迎。

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　　安保：成博守护神

　　安保是博物馆正常运行的保障，成博的安保部门分为两个，一是保卫部，部门里有十几位安保干事，负责策略性的工作；一是保安中队，巡逻、安检等一线的安保工作，都是由他们来完成。

　　保卫部：展览时，他们是博物馆的门面，门口的守卫、秩序疏导、咨询、安检，场内的巡逻、维持秩序、咨询服务、展厅守卫；闭展时，他们的工作更重要，整个博物馆的巡逻，安全检查。

　　保安中队：保安中队有差不多200人，进行军事化管理，每天早上要集合出操，每周一博物馆闭馆日，保安们也不会休息，而是进行队列、技能、礼仪等训练。不过，这样严格的效果也是很明显的，保安中队纪律严明，令行禁止，是成博最稳固的安全保障。

　　客流量大的时候，他们每天要面对2万余观众，解释安全方面的规章制度，解答各种各样的问题，还要招领失物、找小孩送老人，劝阻不文明的观展行为，疏导人群，化解冲突，一天下来真是精疲力尽。

　　安保部门应该是成博最辛苦的部门，也是受委屈最多的部门了，但这些年纪不大的小哥哥小姐姐们，无论再忙再累，都始终笑脸相迎，亲切温和地为大家服务。

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　　文创：把博物馆带回家

　　文创产品是博物馆文化的凝结，展品的缩影，好多朋友进了博物馆，先奔着文创柜台去买一通再说。成博配合敦煌展推出了壁画复制品，如《水月观音》《普贤变》《药师经变》等等，都是取自敦煌壁画中最经典、最华丽、最有寓意的部分。这些壁画精美绝伦，真可称得上是高颜值、高品质，值得观众带回家细细品味。

　　成都博物馆也会配合节日来推出文创产品，比如在三八节的时候，就出了针对女性观众的丝巾、饰品、佛历、刺绣等产品，上面有敦煌相关图案，西域风情的耳环、项链，细腻华丽的丝巾，美轮美奂的刺绣，保证是别处找不到的独一份儿。

　　敦煌展期间，文创的销售非常火爆，成博差不多售出了6万多件产品，最贵的敦煌主题画单件价值上万，最热销的则是敦煌纪念小徽章，5块一个，卖出了3000多个，补货4次，完全是供不应求。

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　　结 语

　　在整个丝路之魂大展期间，该馆基于观众的实际需求，加大了公众服务的比重，为了让观众有更好的观展体验，积极调动所有一线工作人员，全方位地为大家服务。

　　图文自成都博物馆｜编辑整理：丁小仙