商界有一条永不过时的原则，那就是了解你的消费者。在这一点上，我们常常会犯错误。我们往往会狭隘地、想当然地认为哪些人应该会使用我们的产品或服务。

　　当然，从零开始收集收据的任务太艰巨了，往往令人望而生畏。值得庆幸的是，我们只要稍作调查，就会发现其实你需要的很多数据早已在那里了。

　　你只需要弄清楚如何找到它们。通常，它们距离你的竞争对手不会太远。以下就是Twoodo公司创始人Denis Duvauchelle总结的实战经验。

　　1. 借用它们的Twitter粉丝

　　除非你开辟了一个全新的市场，否则你很可能会发现至少有10家成功的公司正在做你现在准备去做的东西。

　　但是这不打紧。这意味着有10家公司的用户对你准备提供的服务感兴趣。

　　这正是我们可以借力公开社交平台的原因。例如，在Twitter上，你只需要点击你竞争对手的“粉丝”列表，你就能获得很多值得结识的用户。

　　无论你是希望获得最有影响力的用户，还是希望全面了解你的竞争对手的粉丝，你都能够在其中找到你想要的数据。我们越早联系有影响力的用户越好，因为他们可以帮你宣传你的品牌。

　　类似的，在Google+上，你也能访问某个品牌的页面，然后点击查看它的粉丝。你很容易将这些粉丝加为好友，一旦加为好友，你就可以通过Google+向他们发送电子邮件通知信息，告知他们你的动态信息。

　　我不建议你用垃圾广告信息来骚扰他们，也不建议你一味地鼓吹自己的服务。但是，我建议你与他们开始对话，并找出他们对你竞争对手感到满意或失望的原因，这样你才能获得重要的信息。你可能会感到惊讶，很多用户都乐于分享他们的体验。

　　2. 调查它们的功能请求

　　你希望确保你开发的新应用程序不会重蹈你竞争对手的覆辙吗？查一查它们的“功能请求”列表以及“常见问题”（FAQ）页面，了解用户遇到了什么问题。

　　你只需要调出你偏爱的搜索引擎，输入“（竞争对手名称）功能请求”即可。

　　避免竞争对手过去所犯的错误，可以让你打造出更优质的服务；而提供用户要求而竞争对手尚未提供的功能，又可以让你一马当先，超过竞争对手。这样做完全合法，而且完全符合用户的利益。

　　３. 借用它们的人口统计数据

　　有关访客和用户的数据多如牛毛。它们绝不仅限于网站上——有很多创业公司甚至会通过街头摄像头来分析走入店面的人群。

　　虽然这其中很多数据是隐藏的，或者受法律保护的，但是网上总有一些蛛丝马迹可以让你洞察你的目标市场。例如，如果你的目标用户是美国女性，那么你就该到Pinterest网站上去看看。因为该网站用户80%都是女性，20%是男性。

　　如果你继续使用搜索引擎，那么你会发现还有其他数据可以帮你了解潜在的用户。如果你是一家游戏公司，你会发现玩《糖果粉碎传奇》（Candy Crush）游戏的人每天从晚上六点玩到九点，周日则会玩上一整天。有趣吧？

　　这些信息对于你的市场营销工作以及在线客服工作很有帮助。下面这些方法可以帮你了解你的竞争对手的用户：

　　•选择一个社交网络平台（例如Google+）；

　　•访问你竞争对手的页面；

　　•点击右下方的“把他们拉入圈子”中的数字；

　　•查看粉丝列表、联系人信息、地理位置、电子邮箱、兴趣爱好和大量消费信息等等。

　　最近，我在Facebook上发现了一些有趣的信息。我加入到了一个兴趣小组（Arduino控制板），并点击了其中所有会员旁边的“加为好友”。

　　结果很多人在确认我是合法公民以后就立即反过来加了我为好友。一旦我与群中的大多数人联系上时，我就能够发现大量数据了，例如年龄、性别、地理位置和所处行业等等。

　　如果你试图弄清楚谁是你的理想用户，那么这些信息对你来说就非常宝贵了。